Новости
UB-HelpDesk: система управления запросами и задачами

Эффективная, продуктивная и быстрая работа любого предприятия, организации или сервиса сегодня базируется на правильно подобранном программном обеспечении — когда у вас сотни запросов и задач в день, а то и больше, возникает потребность в оперативном и качественном собирании данных, обработке запросов изаявок. В таких условиях сложно выделить менеджера на каждую отдельную заявку — на все «не хватит рук», большое количество запросов простаивает, а мы хорошо понимаем насколько важно оперативное решение ваших вопросов. Именно поэтому, чтобы менеджерам было легко и скоро удовлетворить требования клиентов, было создано UB-HelpDesk — удобную и инновационную систему управления запросами и задачами.

UB-HelpDesk — современная система с большим набором функций, который может быть легко настроен для конкретных задач вашего бизнеса.

Программный продукт UB-HelpDesk обеспечивает единую точку обращения в службу поддержки. Это очень удобно, когда у вас большое количество разнообразных задач, когда в процесс обработки запросов нужно привлекать многих участников. Система упрощает управление процессом выполнения задач и контроль за ним.

С помощью UB-HelpDesk специалисты компании могут быть на связи с клиентом (постановщиком задачи), своевременно реагировать на заявки, поддерживать процесс выполнения задания. Для руководства система дает возможность контролировать работу сотрудников, качество обработки запросов, анализировать задачи и формировать отчеты.

Основываясь на типовых запросах формируется база знаний, которая позволит специалистам быстро решать проблемы, похожие на те, что уже возникали.

Разработана система UB-HelpDesk на базе современной программно-технологической платформы UnityBase для разработки и интеграции специализированных систем. Платформа выдерживает высокие нагрузки, работает в условиях невысокой скорости передачи данных, а также не требует значительных затрат на серверное оборудование. UnityBase — отечественная защищенная платформа для разработки информационных систем автоматизации деловых процессов.

Получить презентацию программного продукта UB-HelpDesk