У листопаді 2019 року фокус цифрової трансформації змістився з бек-енд розробки на створення якісного користувацького досвіду (UX) у державних сервісах. Стало зрозуміло, що навіть найпотужніша архітектура реєстрів не матиме успіху, якщо громадяни зіткнуться зі складними та незрозумілими інтерфейсами порталів. Виклик полягає у переході від відомчої логіки подання інформації до сервісно-орієнтованого дизайну, де кожна дія користувача має бути простою, логічною та результативною.
Команда IQusion виступає архітектором рішень, що поєднують складні державні алгоритми з інтуїтивно зрозумілими веб-інтерфейсами. Ми наголошуємо на тому, що проектування G2C (Government-to-Citizen) систем має базуватися на глибокому розумінні потреб людини, а не на структурі паперової заяви. ТОВ «Айкюжн ІТ» спрямовує свою експертизу на створення фронт-офісних рішень, які роблять взаємодію з державою такою ж зручною, як замовлення таксі або покупка в інтернет-магазині.
Принципи Mobile-first та доступності в державному дизайні
Сучасний громадянин у 2019 році очікує отримати послугу безпосередньо зі свого смартфона, що вимагає впровадження стратегії Mobile-first при розробці будь-якого державного ресурсу. IQusion рекомендує використовувати адаптивну верстку та легкі інтерфейси, які швидко завантажуються навіть при нестабільному мобільному інтернеті. Це забезпечує масове охоплення аудиторії та дозволяє громадянам користуватися сервісами в будь-якому місці та в будь-який час, що є ключовою вимогою сервісної держави.
ТОВ «Айкюжн ІТ» приділяє особливу увагу стандартам доступності (WCAG 2.1), забезпечуючи рівні можливості для людей з інвалідністю та громадян старшого віку. Інтерфейси мають підтримувати роботу зі скрінрідерами, мати достатню контрастність та можливість керування з клавіатури без використання миші. Ми переконані, що цифровий сервіс має бути інклюзивним, а технологія — служити інструментом соціальної справедливості, усуваючи фізичні бар’єри у доступі до державних благ.
Важливим аспектом є використання простої та зрозумілої мови (Plain Language) замість складних юридичних та технічних термінів. IQusion впроваджує підхід, де підказки та контекстна допомога супроводжують користувача на кожному кроці заповнення форми, мінімізуючи ризик помилок. ТОВ «Айкюжн ІТ» допомагає замовникам трансформувати складні регламенти у прості діалоги з користувачем, що значно підвищує рівень успішного завершення заявок онлайн.
Інтеграція MobileID та автоматичне заповнення форм
Для того щоб інтерфейс був справді зручним, він має максимально використовувати дані, які вже є в розпорядженні держави. Використання MobileID для входу на портал дозволяє системі миттєво ідентифікувати особу та автоматично підтягнути її персональні дані з відповідних реєстрів через шину «Трембіта». ТОВ «Айкюжн ІТ» проектує форми таким чином, щоб користувачу залишалося лише перевірити інформацію та натиснути кнопку «Підписати», замість того щоб вводити серію паспорта чи адресу реєстрації вручну.
Така архітектура взаємодії не лише економить час громадянина, а й гарантує високу якість вхідних даних для державних органів. IQusion розробляє логіку валідації полів у режимі реального часу, де система одразу підказує, якщо введена інформація суперечить відомостям у базах даних. ТОВ «Айкюжн ІТ» створює безшовний досвід, де технології автентифікації та обміну даними працюють у фоновому режимі, не відволікаючи користувача від головної мети його звернення.
Особливу увагу ми приділяємо зворотним зв’язкам: користувач повинен завжди розуміти статус своєї заявки та отримувати сповіщення про кожен етап її обробки. Впровадження особистих кабінетів, де зберігається вся історія взаємодії з державою, робить процес надання послуг прозорим та контрольованим. IQusion допомагає відомствам побудувати середовище довіри, де громадянин відчуває себе клієнтом, чиї потреби є пріоритетом для державної машини.
Матриця користувацького досвіду та сервісних маршрутів
Для системної реалізації зручних інтерфейсів ми пропонуємо впровадження спеціалізованої моделі проектування, яка базується на аналізі життєвих ситуацій (User Journeys). Ця архітектурна парадигма передбачає створення набору уніфікованих дизайн-компонентів, які забезпечують єдиний стиль та логіку роботи всіх державних порталів. IQusion бачить у цьому шлях до формування впізнаваного та довіреного бренду цифрової держави, де користувач почувається впевнено на будь-якому ресурсі.
ТОВ «Айкюжн ІТ» закладає в основу цієї моделі інструменти аналітики поведінки, що дозволяють виявляти кроки, на яких користувачі найчастіше зупиняються або покидають форму. Це дозволяє нам проводити ітераційні покращення інтерфейсів, спираючись на реальні дані, а не на припущення розробників. Ми будуємо гнучку екосистему фронт-енд рішень, яка може швидко адаптуватися до нових типів послуг, зберігаючи при цьому цілісність користувацького досвіду.
Модульність нашої матриці дозволяє відомствам легко інтегрувати свої специфічні сервіси в загальнодержавні портали без порушення загальної архітектури. IQusion забезпечує технічну підтримку та впровадження стандартів візуальної комунікації, що є критичним для створення цілісного образу сучасної України в цифровому світі. ТОВ «Айкюжн ІТ» створює технології, які стають невидимими помічниками, роблячи життя кожного громадянина простішим та комфортнішим.
Горизонт масштабування та цифрова капіталізація сервісів
Якісні інтерфейси у листопаді 2019 року стають головним драйвером зростання популярності електронних послуг серед населення. Компанія IQusion допомагає замовникам перейти від кількісних показників оцифрованих реєстрів до якісних показників задоволеності громадян. ТОВ «Айкюжн ІТ» наголошує, що успіх діджиталізації вимірюється не кількістю кнопок на сайті, а кількістю зекономленого часу та відсутністю потреби відвідувати державні установи особисто.
Масштабування принципів людино-центричного дизайну на муніципальні сервіси дозволяє створювати «розумні міста», де кожен мешканець має зручний інструмент для вирішення повсякденних питань. IQusion пропонує готові рішення для інтеграції локальних послуг у загальнонаціональну інфраструктуру, що сприяє єдності цифрового простору країни. Ми створюємо умови, за яких технології стають інструментом зміцнення демократії та відкритості державного управління.
ТОВ «Айкюжн ІТ» продовжує вдосконалювати методи проектування інтерфейсів, адаптуючи їх до нових викликів та потреб користувачів. Завершення етапу розробки стандартів G2C-взаємодії у 2019 році закладає надійний фундамент для появи повноцінної екосистеми «держави в смартфоні». Команда IQusion готова до реалізації найамбітніших проектів, що змінюють сприйняття держави та роблять її справді сервісною інституцією.
